Migrace na JSM.
Moderní service desk.

Support a IT operace nemůžete vypnout na týden. Migrace JSM vyžaduje chirurgickou přesnost při přenosu SLA, portálů a zákaznických dat. Nastavíme systémy tak, aby vaši agenti i zákazníci pocítili jen jedinou změnu: že to funguje lépe.

Poptat JSM migraci Nabídka balíčků

Specializujeme se na každý typ migrace

🚀

Jira Cloud

Migrace Jira Software ze Server nebo Data Center
📚

Confluence Cloud

Migrace prostorů a obsahu včetně maker
🎧

ITSM a JSM

Migrace portálů a helpdesk do Cloudu
🔍

Audit doplňků

Prověření Marketplace pro Cloud přechod

Migrace JSM s want it? ITSM bez kompromisů.

Řešíme rizika, ne následky

SLA pravidla, eskalace a integrace. Všechny procesy analyzujeme dopředu, aby podpora po go-live nezhasla.

Realistický downtime

Díky testovací migraci přesně víme, kolik hodin zabere cut-over. V pondělí ráno vaši agenti už tikety odbavují v Cloudu.

Podpora při go-live

Jsme s agenty online i v terénu. Pomáháme s prvními tikety a dohlížíme na správné fungování eskalací.

Transparentní postup a deliverables

Známe přesné kroky a víme, jaký hmatatelný výstup od nás v každé fázi obdržíte.

01

ITSM Process Audit

Analýza aktuálních IT procesů, portálů, SLA nastavení a agentských workflow před migrací.

Výstup: Process mapa + Gap analýza
02

Modernizace portálů

Vyčistíme zmatené service katalogy a navrhneme přehledné portály, které lidem usnadní zadávání.

Výstup: Nový Service Catalog design
03

Testování s agenty

Prověření portálů, SLA logiky a integrace se znalostní bází přímo s klíčovými agenty (UAT).

Výstup: UAT Report & Akceptace
04

Go-live a stabilizace SLA

Ostré spuštění a intenzivní dohled nad SLA a eskalacemi v kritických prvních dnech.

Výstup: Stabilizované ITSM prostředí
Chci připravit odhad migrace

Nejčastější rizika a jak je řešíme

Při přechodu do Cloudu se firmy potýkají se stejnými problémy. Známe je dopředu a tyto překážky spolehlivě odstraňujeme.

1. Nekompaktibilní aplikace

Aplikace pro Server nefungují v Cloudu 1:1, případně zcela chybí jejich Cloud verze.

Naše mitigace:

Provedeme důsledný App Assessment, doložíme rozdílovou matici featur a navrhneme bezpečné alternativy se zachováním procesu.

2. Rozbitá práva a identity

Do Cloudu se přetáhne historický nepořádek ve složitých Permission schématech a Active Directory.

Naše mitigace:

Designujeme cílový IAM model pomocí Atlassian Access. Migraci využijeme jako příležitost pro radikální úklid a standardizaci přístupů.

3. Ztráta automatizací a ScriptRunneru

Komplexy skriptů v Groovy (ScriptRunner) nelze jednoduše převést a po migraci přestanou fungovat.

Naše mitigace:

Skripty dekódujeme a přepíšeme do nativních Jira Automations, případně nasadíme moderní cloudové substituty bez závislosti na kódování.

4. Dlouhý výpadek na produkci

Migrace spolyká příliš mnoho času a přeruší kritickou pondělní operativu firmy.

Naše mitigace:

Plánujeme testovací (dry-run) migraci pro přesné změření času přesunu dat. Finální spuštění řadíme výhradně do nočních či víkendových oken.

Naše migrační balíčky

Vyberte si rozsah. Každý krok uzavíráme hmatatelným výstupem.

Audit

Výchozí bod každé migrace

  • ✓Inventory aplikací
  • ✓App Compatibility Matrix
  • ✓Mapa rizik + odhad MD
Zahájit auditem

Pilot

Testovací prostředí na míru

  • ✓Vše z Auditu
  • ✓Target Architecture design
  • ✓Dry-run migrace (test)
Vyzkoušet Pilot

Migrace

Nejžádanější

Ostrý přesun do produkce

  • ✓Vše z Pilotu
  • ✓UAT s klíčovými uživateli
  • ✓Cut-over + Rollback plan
Spustit ostrou migraci

Stabilizace

Hypercare & Enablement

  • ✓Hypercare podpora (2 týdny)
  • ✓Admin & uživatelné školení
  • ✓Stabilizační report
Přidat Stabilizaci

Důkaz místo slibů

Migrace není jen o přesunu dat. Je o optimalizaci celého ekosystému. Takhle to vypadá v praxi:

🏦

FinTech Leader

Migrace 1500+ uživatelů u Jira Data Center do Cloudu. Konsolidace 40 Marketplace aplikací na 12 klíčových modulů.

Ušetřeno 35 %

na ročních licenčních poplatcích

🏭

Logistický gigant

Přechod Confluence Server do Cloudu. Kompletní audit maker a redesign 500+ prostorů pro lepší vyhledávání.

O 45 % rychlejší

vyhledávání firemních informací

⚖️

Státní správa

Implementace Jira Service Management v Cloudu pro 10+ oddělení. Propojení s centrální správou identit.

SLA 99.9 %

při nulových nákladech na maintenance

Časté otázky okolo migrace

Přijdeme o historii tiketů a jejich záznamy?

Ne. Historie tiketů se migruje včetně komentářů, příloh a logů změn stavů. Pouze některé interní polia specifická pro Server plug-iny mohou vyžadovat mapování.

Zachovají se naše SLA pravidla a automatizace eskalací?

SLA nastavení přeneseme a překonfigurujeme v Cloudu. Automatizace eskalací (původně skriptované) přepíšeme do nativního Automation for Jira enginu, který je v Cloudu robustnější.

Získejte fixní odhad migrace

Vyplňte základní parametry vaší instance a my vám do 24 hodin připravíme předběžný rozsah a cenovou nabídku.

  • ✓ Analýza rizik zdarma
  • ✓ Doporučení cloudové licence
  • ✓ Časový harmonogram na míru
KB
"Většinu rizik odhalíme už v první hodině auditu."
Karel Bielan, Atlassian Specialist

Odpovíme vám do 24 hodin.